Reclamația produsului

Pentru a vă atinge deplina satisfacție, vă oferim produse de a căror calitate suntem pe deplin convinși. Dacă există încă un motiv pentru o reclamație, vă rugăm să urmați următoarele puncte, astfel încât reclamația să poată fi confirmată și procesată cât mai curând posibil.

Transportul meu a sosit deteriorat.

Cumpărătorul este obligat să verifice starea expedierii la primire și să refuze să accepte un transport incomplet sau deteriorat. În cazul în care cumpărătorul descoperă totuși după primire că transportul este deteriorat, el este obligat să informeze vânzătorul prin e-mail în termen de 24 de ore. sprijin@rigad.ro (vă rugăm să menționați: numele, numărul de comandă și descrierea avariei). Departamentul nostru de reclamații va asigura cea mai rapidă înlocuire posibilă. Dacă nu ne raportați daunele în termen de 24 de ore, daunele aduse transportului nu pot fi revendicate.

Trebuie să revendic bunurile în perioada de garanție.

Cumpărătorul este obligat să înainteze vânzătorului o sesizare de defecțiuni (reclamație) imediat după descoperirea defectelor. Condiția pentru acceptarea unei reclamații este ca aceasta să fie revendicată în perioada de garanție, care este de 24 de luni. Vânzătorul nu este răspunzător pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, nici pentru daunele cauzate de evenimente externe și manipularea incorectă. Asemenea defecte nu sunt acoperite de garanție.

Garanția nu acoperă uzura normală a articolului (sau a pieselor sale) cauzată de utilizare. O durată de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată un defect și, prin urmare, nu este un motiv pentru o reclamație.

Vânzătorul se obligă să repare sau să înlocuiască bunurile defecte în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea bunurilor revendicate.

Cum se procedează cu o reclamație

Pentru a vă procesa reclamația cât mai repede posibil, vom avea nevoie de la dvs.:

• Formular completat (nu uitați să completați toate informațiile și mai ales să descrieți bine defectul)
• Certificat de garanție (dacă este emis)
• Marfa în stare bună (vezi descris mai jos)
• O copie a documentului sau a chitanței (aceasta ne va ajuta să procesăm cererea dvs. mai rapid)

Trebuie să livrăm marfa personal sau prin serviciu de livrare (în ambele cazuri, cumpărătorul plătește costurile de transport) la următoarea adresă:

Safety Agency, s.r.o.
Nádražní 21
513 01 Semily - Podmoklice

Vă rugăm să împachetați mărfurile cu grijă când le trimiteți. Vânzătorul nu este responsabil pentru nicio daune în timpul transportului.

Ce înseamnă „Marfa în stare bună”?

• Trebuie să fie complet
Uscat
• Curățat corespunzător și fără impurități
• Fără orice defecte de igienă