Standardul ISO

Originea sistemului de management al calității își are rădăcinile în anii 1920, când, odată cu extinderea producției de serie, a apărut cerința de a implementa un sistem care să mențină calitatea constantă a producției, fără a fi necesară testarea fiecărui produs. Primele principii publicate au apărut după al Doilea Război Mondial, dar abordarea era diferită în funcție de teritoriu (SUA, Europa, Japonia) și de diferitele corporații.

Cel mai răspândit standard a devenit ISO 9001, care își are originea în Marea Britanie în anii 1980, când s-a răspândit în întreaga Europă și a creat o tradiție prin validarea îndeplinirii sale de către companii de certificare independente. În timp ce la începutul anului 2000 mai mult de 60% din companiile certificate erau din Europa, astăzi majoritatea certificatelor sunt deținute de companii din Asia.

Principiul normei ISO

Standardul stabilește un principiu simplu, conform căruia conducerea unei companii își stabilește obiectivele și planurile în domeniul calității produselor sale, acestea fiind implementate treptat prin intermediul proceselor setate, eficacitatea acestor procese fiind măsurată și monitorizată pentru ca organizația să poată adopta măsuri eficace de schimbare. Standardul se ocupă de principii de management al documentației, resurselor umane, infrastructurii, introduce procese de comunicare cu clienții, evaluarea furnizorilor, măsurarea performanței proceselor și audituri interne pentru obținerea feedback-ului.

Beneficiile standardului ISO pentru organizație

• Menținerea unui nivel constant ridicat al procesului de producție și, prin urmare, o calitate stabilă și ridicată a serviciilor și produselor furnizate clienților
• Posibilitatea de a optimiza costurile – reducerea costurilor operaționale, reducerea costurilor pentru produse de calitate scăzută, economisirea materiilor prime, energiei și altor resurse
• Prin procesele eficient stabilite, creșterea veniturilor, profitului, cotei de piață și, prin urmare, creșterea satisfacției proprietarilor
• Datorită furnizării de produse de înaltă calitate, posibilitatea de a atrage clienți cei mai exigenți și de a câștiga clienți noi, având în vedere creșterea satisfacției acestora
• Posibilitatea de a participa la licitații pentru contracte mari, mai ales în administrația publică
• Îmbunătățirea sistemului de management, perfecționarea structurii organizaționale a organizației
• Îmbunătățirea ordinii și creșterea performanței întregii organizații
• Cresterea încrederii publicului și a autorităților de stat
• Creația unui sistem care reacționează flexibil la schimbările cerințelor pieței, ale clienților individuali, cerințelor legislative și schimbărilor din interiorul organizației (de exemplu, la introducerea de noi tehnologii, schimbări organizaționale etc.)